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Acceso, asistente virtual y reseñas

Última actualización el Nov 21, 2025

Configura la entrega de claves de acceso, entrena a tu asistente virtual para WhatsApp y automatiza la solicitud de reseñas 5 estrellas en Google.

Lleva la gestión de tu propiedad al siguiente nivel. En esta sección configurarás las herramientas que interactúan con tu huésped durante y después de su estancia, mejorando su experiencia y tu reputación online.

Ve a Configuración del alojamiento y explora estas opciones en el menú lateral:

1. Cerraduras Inteligentes (Acceso Autónomo) 🔑

Facilita la llegada de tus huéspedes enviándoles el código de la puerta directamente a su WhatsApp.

En la pestaña Cerraduras inteligentes:

  1. Activa el interruptor "Habilitar Cerradura inteligente".

  2. Hora de entrega: Define a qué hora exacta quieres que el sistema envíe el código (por ejemplo, a la hora del Check-in).

  3. Código de acceso:

    • Ingresa en el campo "Código de acceso maestro" la clave numérica fija que abre tu puerta o caja de seguridad.

    • El sistema enviará este código al huésped de forma automática a la hora programada.

🔌 ¿Tienes un sistema de cerraduras digitales? Si ya cuentas con dispositivos instalados (como Nuki, TTLock u otros sistemas) y deseas integrarlos directamente con WA Checkin, por favor contacta con nuestro equipo de Soporte. Escríbenos para ayudarte a configurar la conexión técnica con tu modelo específico de cerradura.

2. Experiencias y Servicios (Aumenta tus ingresos) 💰

No solo vendas camas, vende experiencias. En la pestaña Experiencias y servicios puedes configurar tu catálogo de "extras".

  • ¿Cómo funciona? Una vez que el huésped ha completado su Check-in, el sistema le enviará automáticamente un mensaje por WhatsApp ofreciéndole estos servicios.

  • Ejemplos de configuración:

    • Desayunos o Cenas.

    • Transporte al aeropuerto.

    • Tours o actividades locales.

No solo vendas camas, vende experiencias completas. En la pestaña Experiencias y servicios puedes crear tu propia tienda virtual que se enviará automáticamente al huésped.

Paso 1: Configuración General

  1. Activa el interruptor "Habilitar tienda de experiencias".

  2. Elige el Tipo de tienda:

    • Tienda interna (Recomendado): Gestionas los servicios, fotos y precios directamente aquí.

    • Tienda externa: Si ya tienes una web de ventas externa o como afiliado, puedes poner el link para redirigir a los huéspedes allí.

Crear un nuevo servicio Haz clic en el botón verde "Agregar +" y completa la ficha del producto:

  • Información Básica: Selecciona el alojamiento, el idioma (Español/Inglés/Árabe) y rellena el Nombre, Categoría y una Descripción atractiva.

  • Precio: Define cuánto pagarán los huéspedes (ej. $20) y la unidad de medida (ej. "Por persona" o "Por estancia").

    • Opcional: Activa "Precio a consultar" si el costo varía.

  • Fotos: Arrastra y suelta hasta 3 fotografías de alta calidad para hacer la oferta irresistible.

¿El resultado? Una vez que el huésped complete su Check-in, recibirá automáticamente un enlace por WhatsApp para ver este catálogo y contratar tus servicios extras antes de llegar.

3. Asistente Virtual y Chat Humano 💬

Ofrece atención 24/7 sin perder el toque personal. En la pestaña ChatBot IA, puedes configurar a "Nexi" (o el nombre que le pongas a tu bot) para que trabaje por ti.

Paso 1: Activación y Entrenamiento

  1. Activa el interruptor "Habilitar Asistente virtual" y haz clic en el botón gris "Configurar".

2. Verás una lista de "Respuestas predefinidas" (preguntas frecuentes como horarios, transporte, aparcamiento, etc.).

  1. Haz clic en cada pregunta para "entrenar" al bot:

    • Bloque de respuesta: Escribe la respuesta exacta que quieres que reciban tus huéspedes.

    • Imagen adjunta: Puedes subir una foto (ej. un plano del parking) para hacer la respuesta más útil.

    • Vista previa: A la derecha verás en tiempo real cómo se verá el mensaje en el WhatsApp del huésped.

Paso 2: Gestión del Chat (Modo Híbrido) El bot se encargará de enviar el Link de Check-in y responder las dudas que configuraste. Pero tú siempre tienes el control desde el panel de conversaciones:

  • Monitorización: Puedes leer en tiempo real lo que el huésped habla con el bot.

  • Intervención Manual: Si el huésped pregunta algo complejo o necesitas intervenir, busca el interruptor en la parte inferior del chat.

    • Cámbialo de "Bot automático" a "Respuesta manual".

    • El bot se pausará y podrás escribirle personalmente.

4. Valoraciones de Huéspedes (Reputación Online) ⭐

Consigue más reseñas de 5 estrellas en Google o TripAdvisor automáticamente. En la pestaña Valoraciones de huéspedes:

  1. Activa el interruptor "Habilitar Valoraciones".

  2. Pega la URL: Introduce el enlace directo a tu perfil de reseñas (ej. tu link de Google Maps g.page/...).

    • ¿No sabes cuál es tu link? Despliega la pestaña "Cómo crear un enlace..." que verás abajo para ver una guía rápida.

  3. Haz clic en "Guardar URL".

¿Cómo funciona? El día del check-out, el sistema preguntará al huésped qué tal fue su experiencia (del 1 al 5). Si la calificación es positiva, le enviará automáticamente este enlace para que te deje una reseña y aumentes tu reputación online